Όταν σκεφτόμαστε ένα παραδοσιακό κανάλι Β2Β ουσιαστικά σκεφτόμαστε ένα κανάλι χονδρικής πώλησης που έχει περιορισμένη και εξειδικευμένη πελατεία σε σχέση με ένα κανάλι λιανικής πώλησης B2C. Οι αγοραστές B2Bδεν ξοδεύουν τα δικά τους χρήματα, αλλά αυτά της επιχείρησης και επομένως είναι και υπόλογοι. Η αγοραστική διαδικασία B2Bείναι σαφώς πιο σύνθετη και πιο προσωποποιημένη. Ακολουθεί τις πρακτικές της διοίκησης της επιχείρησης όπως όροι πληρωμής, έγκριση παραγγελιών, τιμολογιακές πολιτικές, πιστωτικές πολιτικές, logistics, υποστήριξη και reporting, καθώς επίσης στην απόφαση αγοράς εμπλέκονται πολλοί και απαιτούνται εσωτερικές διαδικασίες. Το παραδοσιακό κανάλι εξυπηρετείται επί το πλείστον με φυσική παρουσία (πωλητές), τηλέφωνο, φαξ και email.
Στην εποχή όμως του internetκαι των αποκεντρωμένων πόρων μιας οικονομίας (παραγωγή, εργαζόμενοι, πελάτες), η ψηφιακή τεχνολογία τείνει να «απορροφάται» από τις επιχειρήσεις, με αποτέλεσμα οι επιχειρήσεις να «ηλεκτρονικοποιούνται» και να επεκτείνονται χωρικά και χρονικά στο εύρος του συνόλου της παγκόσμιας αγοράς!
Η δυνατότητα που δίνει η τεχνολογία, της επέκτασης των επιχειρηματικών λειτουργιών στα κανάλια αγοράς του web, μέσω μιας ψηφιακής πλατφόρμας διεπιχειρησιακής επικοινωνίας ( Β2Β), χωρίς να διαμεσολαβείται από ανθρώπινη παρουσία (τηλεφωνική ή φυσική) σε πραγματικό χρόνο, ουσιαστικά αποδεσμεύει την επιχείρηση από τα παραδοσιακά δεσμά ανάπτυξης (χώρος, χρόνος, ανθρώπινοι πόροι), με αποτέλεσμα την μεγιστοποίηση της ανάπτυξης και την κερδοφορία.
Μια ψηφιακή πλατφόρμα διεπιχειρησιακής επικοινωνίας (Β2Β) είναι η webπροέκταση της μηχανογραφικής υποδομής μιας επιχείρησης, που αρμονικά επεκτείνει τις επιχειρηματικές διαδικασίες και ιδανικά ολοκληρώνει (integration) σε ένα υψηλότερο επίπεδο τους μηχανογραφικούς πόρους (databases, erp, crm, wms ).
Δίνει την δυνατότητα στον πελάτη (ή στον προμηθευτή) μέσω ενός webbrowser, να βρεθεί σε ένα εξατομικευμένο ψηφιακό περιβάλλον, μέσα από οποιαδήποτε συσκευή (devices), και να παραγγείλει προϊόντα και υπηρεσίες, με την δική του τιμολογιακή ή πιστωτική πολιτική, να δει ειδικές προσφορές, νέα προϊόντα, διαθεσιμότητα, το statusτης παραγγελίας, ιστορικό παραγγελιών, να δει επίσης την καρτέλα του με τα οικονομικά του στοιχεία και την ενηλικίωση των υποχρεώσεών του.
Αυτές και πολλές άλλες δυνατότητες σε επίπεδο marketing, salesκαι reporting, που στο παραδοσιακό κανάλι εξυπηρέτησης χονδρικής, εμπλέκουν πολλά και διαφορετικά resources (ανθρώπους, φυσικά σημεία εξυπηρέτησης και διεκπεραίωσης κλπ), παρέχει με τρόπο αξιόπιστο, ασφαλή και οικονομικό η πλατφόρμα MicroneteBusinessBluedotκαι το moduleΒ2Β. Μια τεχνολογία που ακολουθεί τα σύγχρονα cloudπρότυπα και διατίθεται ως υπηρεσία (SoftwareasaService) με μηνιαίο συνδρομητικό μοντέλο χρέωσης.
Τα οφέλη μιας τέτοιας επιχειρηματικής μετάβασης στην τεχνολογική καινοτομία, εκτός από την άμεση μείωση του λειτουργικού κόστους και την αύξηση της παραγωγικότητας, μπορεί μια επιχείρηση σύντομα να τα διακρίνει μέσα από την βελτίωση της εταιρικής της εικόνας και την βελτίωση των πελατειακών της σχέσεων. Οι πελάτες θα εκτιμήσουν την ελαχιστοποίηση των λαθών κατά την διάρκεια της παραγγελειοληψίας, την άμεση ενημέρωσή τους για νέα προϊόντα και αλλαγές τιμών, την έγκαιρη και σωστή παράδοση, και θα συμβάλουν στην εταιρική ανάπτυξη με επαναλαμβανόμενες πωλήσεις (cross– upselling) . Επιπλέον η κερδοφορία θα ενισχυθεί μέσα από υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας. Η γεωγραφική επεκτασιμότητα που προσφέρει το webθα επιστρέψει αναγνωρισιμότητα της εταιρικής ταυτότητας (branding) και περισσότερους πελάτες. Το φυσικό δίκτυο πωλήσεων θα επωφεληθεί και θα υποβοηθηθεί σημαντικά από το webκανάλι και θα αφοσιωθεί καλύτερα στις ανάγκες του πελάτη. Η διοίκηση τέλος μέσα από τα analyticsπου προσφέρει μια ιδανική webπλατφόρμα B2B , μπορεί να μετρήσει και να αξιολογήσει τις καμπάνιες μάρκετινγκ, την αποτελεσματικότητα των πωλήσεων και την πιστότητα (loyalty) των πελατών.